Professor Nuno Baptista fala sobre o marketing dos destinos em aula aberta.
No dia 9 de novembro de 2022, os estudantes do 3.º ano da licenciatura em Marketing da Universidade Lusíada estiveram reunidos para uma aula aberta proferida pelo Professor Doutor Nuno Tiago Cláudio Leitão Baptista, dedicada ao tema "Marca e imagem do destino na perspetiva do comportamento do consumidor".
A temática principal desta aula incidiu sobre o marketing dos destinos e da sua operacionalização para a construção da marca de um determinado sítio turístico. O Professor Nuno Baptista começou por mencionar as principais correntes teóricas e o resultado de estudos empíricos recentes acerca da forma como as múltiplas dimensões da imagem de destino afetam a satisfação e a lealdade do consumidor.
O Professor destacou, neste âmbito, a dimensão afetiva, ou seja, as emoções sentidas pelo turista durante a estada, e a dimensão cognitiva, como por exemplo, a apreciação que o turista faz das infraestruturas, da beleza dos lugares, do tratamento recebido, das atividades turísticas e culturais, do ambiente social, entre outros, salientando o facto de que os primeiros estudos neste domínio privilegiavam esta componente.
Ilustração: Professor Doutor Nuno Tiago Cláudio Leitão Baptista (© Fundação Minerva • Joaquim Matos Ferreira, 2022).
Na conclusão da sua exposição, o orador evidenciou, ainda, as dificuldades sentidas pelo marketing de destinos na operacionalização das imagens porque estas são co-criadas "[...] por uma multiplicidade de atores, tais como a população, as indústrias e os governos locais, que as definem e se apropriam delas [...]" e pela importância atribuída ao envolvimento dos residentes, como principais intérpretes das imagens dos sítios.
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Fotografia do banner – Professor Doutor Nuno Tiago Cláudio Leitão Baptista (© Fundação Minerva • Jorge Lopes Carvalho, 2022).
Jorge Lopes Carvalho
Redator e repórter fotográfico
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