Professora Paula Rodrigues analisa, em capítulo coletivo, literatura sobre relações negativas entre consumidores e marcas.
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Ilustração 1: Professora Doutora Paula Cristina Lopes Rodrigues. (© Anónimo, 2026)
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A Professora Doutora Paula Cristina Lopes Rodrigues, investigadora do Centro de Investigação em Organizações, Mercados e Gestão Industrial (COMEGI) e docente da Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa (FCEE) da Universidade Lusíada, colaborou no capítulo científico "Negative Consumer–Brand Relationships: Insights From a Literature Review in Elite ABS Journals", publicado pela Springer Nature em maio de 2026.
O trabalho, desenvolvido em coautoria com Vítor Pratte e Amélia Brandão, integra, entre as páginas 210 e 221, a obra "The Role of Marketing in Reshaping the Dynamic Landscape of Business: Proceedings of the 2025 AMS World Marketing Congress", que reúne contributos científicos apresentados no AMS World Marketing Congress 2025, realizado em Dijon, França, entre os dias 2 e 4 de julho de 2025.
A publicação centra-se na análise das relações negativas entre consumidores e marcas, através de uma revisão da literatura científica, com base em 58 artigos, publicados em revistas de referência classificadas no ranking Elite ABS. Os resultados revelaram três antecedentes centrais do NCBR (negative consumer–brand relationships): "unmet expectations, perceived ethical violations, and identity incongruence." A revisão identificou, igualmente, uma dependência predominante de métodos quantitativos, salientando a necessidade de abordagens emocionais e longitudinais mais profundas. Teoricamente, o estudo consolida os papéis da Teoria da Atribuição e da Teoria da Gestão de Crises, destacando o potencial de estruturas emergentes, como a Teoria da Regulação Emocional.
Do ponto de vista da gestão, enfatiza-se a importância do alinhamento ético, da comunicação transparente e do posicionamento baseado em valor. O estudo oferece, assim, uma reflexão aprofundada sobre os fatores que influenciam perceções negativas dos consumidores, contribuindo para o avanço do conhecimento nas áreas do marketing relacional, comportamento do consumidor e gestão de marcas.
A participação da Professora Paula Rodrigues nesta publicação internacional reforça o compromisso da Universidade Lusíada com a produção científica de excelência e a internacionalização da investigação desenvolvida pelos seus docentes e investigadores. Este contributo evidencia, igualmente, a relevância da investigação produzida na FCEE no contexto das atuais dinâmicas do marketing e da gestão, promovendo a reflexão científica sobre os desafios contemporâneos das organizações e das relações entre marcas e consumidores.
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Ilustração do banner: "Diverse people holding emoticon". (© Magnific • rawpixel, 2026)
